Qué contratas
EnergyCRM es un servicio en la nube: nosotros lo alojamos, lo mantenemos y lo actualizamos, y tú accedes con tu navegador. No se descarga ni se instala nada, y no compras una licencia perpetua: contratas el uso del servicio durante el periodo que pagues.
Planes y facturación
- Lite: gratuito, un usuario y hasta 100 fichas de cliente. Sin fecha de caducidad, con las condiciones de la cláusula siguiente.
- Pro: 790 € al año o 79 € al mes, tres usuarios y hasta 1.000 fichas de cliente.
- Agency: 1.750 € al año o 175 € al mes, 25 usuarios y hasta 5.000 fichas de cliente.
- Enterprise: 4.450 € al año o 445 € al mes, usuarios y fichas de cliente sin límite, con los add-ons incluidos salvo el correo masivo y los que se publiquen más adelante.
Cualquier plan de pago puede abonarse al mes o al año. El anual se cobra de una sola vez al contratar y en cada renovación, y equivale a diez mensualidades: pagando el año, dos meses no se cobran. El mensual se cobra por adelantado cada periodo y puede cancelarse cuando quieras, sin penalización: llegas hasta el final del mes ya pagado. Cambiar de un ritmo a otro se hace en la renovación siguiente. Todos los precios son sin IVA, que se añade según la normativa aplicable. Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación y nunca afectará a un periodo ya abonado.
El máximo de fichas de cliente de cada plan funciona igual en todos ellos: te avisamos al alcanzar el 80 %, y al llegar al máximo podrás seguir accediendo, consultando, editando y exportando tu cartera completa, pero no crear fichas nuevas hasta que amplíes el plan. En ningún caso el máximo suspende el acceso ni impide la exportación de datos que ya son tuyos.
Condiciones del plan gratuito
Lite es gratuito de verdad y sin plazo, pero tiene dos límites que aceptas al crearlo:
- Máximo de 100 fichas de cliente. Al alcanzarlo podrás seguir consultando y editando lo que ya tienes, y exportarlo, pero no crear fichas nuevas hasta que pases a un plan de pago.
- Inactividad de seis meses. Si nadie accede a la cuenta durante seis meses seguidos, se elimina junto con su contenido. Te avisaremos por correo electrónico con quince días de antelación, y bastará con acceder una vez para que el plazo vuelva a empezar.
Estos límites no se aplican a los planes de pago. Su razón de ser es doble: sostener el coste de un servicio gratuito y no conservar indefinidamente ficheros con datos personales que ya nadie utiliza.
Impago: qué pasa exactamente y cuándo
Preferimos decirlo con todas las letras antes de que ocurra:
- Una semana antes de que venza tu licencia te enviamos un correo recordándotelo, para que compruebes que la tarjeta sigue vigente.
- Si un cobro falla, no se suspende nada: se reintenta durante unos días y te avisamos.
- Si finalmente no se completa, o cancelas tú, tu cuenta pasa al plan Lite gratuito. Conservas el acceso y tu cartera; se aplican los límites de Lite y se desactivan los módulos que tuvieras contratados aparte.
- Si la licencia caduca sin llegar a pasar a Lite, hay catorce días de margen en los que todo sigue abierto, avisándote. Pasados, se cierran Comisiones y Comisiones por tarifa, la gestión del equipo y las importaciones y duplicados, y dejan de llegar actualizaciones. El CRM no se apaga y tus clientes no se bloquean: sigues entrando y trabajando las fichas.
- No borramos tu cartera por dejar de pagar. A partir de ese punto rigen las reglas del plan gratuito, incluida la de inactividad de seis meses descrita más arriba.
- La revocación es otra cosa y no tiene margen: es inmediata, se hace a mano y por una causa, como un impago prolongado o un uso contrario a estas condiciones.
En cualquier caso, la exportación a CSV está siempre disponible, en todos los planes y sin pedírnosla. Tu cartera es tuya y te la puedes llevar cuando quieras.
Cancelación
Los planes mensuales se cancelan cuando quieras escribiéndonos a info@energycrm.pro, sin penalización: llegas hasta el final del mes ya pagado. En los anuales no se prorratea el periodo en curso. El servicio se comercializa a empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, dispones del derecho de desistimiento que te reconoce la normativa vigente.
Tus datos siguen siendo tuyos
Nosotros los alojamos; no son nuestros. No los usamos para otra cosa, no los cedemos y no los analizamos para nada que no sea prestarte el servicio. El detalle está en la política de privacidad y en el contrato de encargado de tratamiento que firmamos al contratar.
Disponibilidad y copias de seguridad
Hacemos copias de seguridad periódicas y trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber paradas por mantenimiento o por causas ajenas.
Lo que no cubre el soporte
Desarrollos a medida, formación más allá de la documentación y las dudas de puesta en marcha, y la corrección de datos que se hayan importado mal desde tus propios ficheros. Todo eso se puede presupuestar aparte.
Legislación y fuero
La relación se rige por la normativa vigente en España. El titular del servicio es Edger Marketing, S.L., CIF B19886050, con domicilio en Calle Velázquez 86, 28006 Madrid, que opera bajo la marca EdgerMarketing. En caso de conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.