En nuestros servidores, cada empresa en un espacio propio: tu cartera nunca comparte sitio con la de otra agencia. Los servidores están hoy en Estados Unidos, y lo decimos aquí porque tu asesoría te lo va a preguntar: el contrato de encargado de tratamiento recoge las garantías que el RGPD exige para esa transferencia. Como los alojamos nosotros, somos encargados del tratamiento y firmamos contigo el contrato que exige el artículo 28 del RGPD, con las medidas de seguridad por escrito y el compromiso de avisarte de cualquier incidente en 72 horas.

Nada dramático, y preferimos decírtelo claro. Una semana antes de que venza te avisamos por correo. Si un cobro falla no se suspende nada: se reintenta unos días. Si al final no se completa, o cancelas tú, tu cuenta pasa al plan Lite gratuito: sigues entrando, tu cartera sigue ahí y la exportas cuando quieras. Lo que se queda fuera es lo de los planes de pago —comisiones, gestión del equipo, importaciones y los módulos que tuvieras contratados— y vuelve el límite de 100 fichas. No borramos tu cartera por dejar de pagar. A partir de ahí rigen las reglas del plan gratuito, incluida la de inactividad: seis meses sin que nadie entre y la cuenta se elimina, avisando quince días antes.

Dos, y preferimos decírtelos aquí antes de que te lleves una sorpresa. Lite llega hasta 100 fichas de cliente: si tu cartera crece por encima, toca pasar a Pro. Y una cuenta gratuita que pase seis meses sin que nadie entre se elimina, porque mantener carteras abandonadas con DNI e IBAN dentro no es responsable ni para ti ni para nosotros. Antes de borrar nada te avisamos por correo con quince días, para que entres o te descargues tu cartera. Con entrar una vez, el contador vuelve a cero.

Lite 100, Pro 1.000, Agency 5.000 y Enterprise sin límite. Te avisamos cuando llevas el 80 % para que no te pille en mitad de una importación. Y si llegas al tope, no se te apaga nada: sigues entrando, consultando, editando y exportando tu cartera; lo único que no puedes es dar de alta fichas nuevas hasta que amples el plan. Nunca vas a perder el acceso a datos que ya son tuyos.

En Enterprise sí, como todos los add-ons. En Pro y en Agency se contrata aparte, 85 € al mes. Es a propósito: es el módulo más caro de mantener —cada factura que lee cuesta dinero— y no tiene sentido cobrárselo a quien no lo va a usar.

Ninguna. Cualquier plan lo puedes pagar al mes o al año. Al mes se cancela cuando quieras, sin penalización: pagas el mes en curso y hasta ahí. El anual se abona de una vez y no se prorratea el periodo en curso; a cambio, te salen dos meses gratis.

Te llevas todo. La exportación a CSV de la cartera completa está en todos los planes, incluido el gratuito, y no hay que pedirnos permiso ni esperar a que la preparemos. Tus datos son tuyos.

Sí, y así debe ser: la ficha es un punto de suministro, no una persona. La pantalla de duplicados lo entiende y separa las carteras legítimas (mismo titular, CUPS distintos) de los duplicados reales (mismo CUPS repetido).

Sí. La importación va en dos pasos: primero te enseña, campo a campo, qué cambiaría en cada ficha, y sólo aplica lo que marques. Si el formato se resiste, en Agency te echamos una mano con la primera carga y en Enterprise te migramos la cartera entera nosotros.

Nada. Creas tu cuenta, entras con el navegador y ya estás trabajando, también desde el móvil. No hay servidor que contratar, ni actualizaciones que aplicar, ni copias de seguridad de las que acordarse.